Grazie per aver scelto Coman! Ci impegniamo a fornire prodotti di alta qualità e ad assicurarti un'esperienza di acquisto senza problemi. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, offriamo un comodo servizio di reso.
Idoneità per i resi
Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dal ricevimento dell'articolo per richiedere un reso.
Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o inutilizzato, con le etichette e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova di acquisto.
Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo info@comanstore.com.
Se il tuo reso viene accettato, ti faremo sapere come e dove spedire il tuo pacco. Gli articoli rispediti a noi senza prima aver richiesto un reso non saranno accettati.
Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sui resi a info@comanstore.com.
Quanto tempo ci vuole per ottenere un rimborso?
Accettiamo rimborsi entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
I rimborsi saranno elaborati utilizzando lo stesso metodo utilizzato per effettuare il pagamento. Il processo di rimborso sarà completato in circa 7 giorni lavorativi, a seconda della banca o dell'emittente della carta di credito.
Il rimborso verrà restituito al conto di pagamento originale. Se hai richieste particolari, faccelo sapere in anticipo.
Pacco smarrito/Problema con il pacco
・Lo stato del pacco mostra "in transito" per 7-15 giorni o meno: questa situazione potrebbe essere abbastanza standard, quindi ti chiediamo gentilmente di attendere pazientemente o di contattare direttamente il corriere. Se il pacco dovesse rimanere "in transito" per più di 15 giorni (esclusi prodotti speciali e paesi remoti), contattaci su Contact Coman e prenderemo le misure necessarie per indagare sul caso con il corriere e garantire un follow-up adeguato.
・Pacchetto arrivato danneggiato: se ricevi un pacco danneggiato, contattaci su Contact Coman entro 7 giorni dalla consegna. Purtroppo, i reclami presentati dopo questo periodo non potranno essere accettati. Ti verrà richiesto di fornire fotografie o video sia dell'imballaggio esterno che dei prodotti danneggiati. Risponderemo entro 1-2 giorni lavorativi per valutare la situazione, dopodiché determineremo se è opportuno effettuare una sostituzione o un rimborso.
・Pacco smarrito: se sospetti che il tuo pacco sia stato smarrito, contattaci su Contact Coman entro 7 giorni dalla data di consegna prevista; ci dispiace ma non possiamo accettare reclami inoltrati dopo questo lasso di tempo. Quando ci contatterai, ti verrà richiesta una descrizione dettagliata della situazione. Un agente del nostro team risponderà alla tua richiesta entro 1-2 giorni lavorativi e, dopo aver valutato la situazione specifica, verrà presa una decisione se rispedire l'articolo o emettere un rimborso.
Si prega di verificare l'indirizzo di spedizione sul proprio ordine. Se l'indirizzo fornito non è corretto, si prega di notare che Coman NON sarà ritenuta responsabile per eventuali problemi derivanti dal informazioni errate.
Richieste di garanzia per problemi relativi alla qualità
Tutti i difetti di qualità degli articoli venduti direttamente da Coman sono coperti da un'ampia garanzia, che decorre dalla data di acquisto.
La garanzia limitata di Coman è limitata al Paese di acquisto. La garanzia limitata è nulla sugli articoli portati fuori dal Paese in cui sono stati originariamente acquistati o spediti direttamente da un acquisto online autorizzato.
Per gli articoli acquistati da piattaforme di terze parti negli ultimi 30 giorni, ti consigliamo di contattare il venditore originale per assistenza. Se non riesci a contattare il venditore originale, contattaci.
Per reclami di garanzia relativi alla qualità, gli articoli saranno sostituiti con un modello ricondizionato in fabbrica di pari valore, se disponibile, altrimenti verrà inviato un nuovo articolo. In situazioni in cui una sostituzione non è un'opzione disponibile o preferita, Coman offrirà un rimborso parziale in base al tempo di utilizzo del dispositivo.
Le garanzie su tutte le sostituzioni seguono lo stesso periodo di garanzia dell'articolo difettoso originale, o 3 mesi dopo la sostituzione, a seconda di quale sia più lungo. Le garanzie sui prodotti sono nulle dopo essere state completamente rimborsate.
Processo:
・L'acquirente deve fornire una prova sufficiente dell'acquisto
・Coman deve documentare cosa succede quando gli acquirenti risolvono i problemi del prodotto
・Sono richiesti il numero di serie dell'articolo difettoso e/o una prova visibile che rappresenti il difetto
・Potrebbe essere necessario restituire un articolo per un controllo di qualità
・Per gli articoli difettosi che Coman deve restituire, le garanzie su tali sostituzioni vengono annullate se a Coman viene restituito l'articolo sbagliato o se l'articolo difettoso non viene restituito.
・Tutti i pacchi resi non dovranno essere rispediti all'indirizzo di consegna originale, si prega di contattare il servizio clienti prima di effettuare la restituzione, il servizio clienti invierà l'indirizzo di reso corretto.
Prova d'acquisto valida:
・Numero ordine da acquisti online effettuati tramite Coman
・Fattura di vendita
Si prega di notare che per elaborare una richiesta di garanzia potrebbe essere necessario presentare più di un tipo di prova d'acquisto (ad esempio la ricevuta del bonifico bancario e la conferma dell'indirizzo a cui è stato originariamente spedito l'articolo).
Le richieste di garanzia per difetti di prodotto scadono 90 giorni dopo l'apertura di una richiesta di garanzia. Non è possibile elaborare una richiesta di garanzia per articoli che sono scaduti dal periodo di garanzia originale o dal periodo di richiesta di richiesta di garanzia di 90 giorni, a seconda di quale sia più lungo.
Le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente nelle seguenti situazioni:
・Restituzione di prodotti per qualsiasi motivo diverso da un difetto comprovato
・Reclami in garanzia su articoli ritirati al di fuori del Paese di acquisto originale
・Resi accidentali dell'acquirente
・Restituzione di oggetti personali
・Restituzione di articoli dichiarati difettosi ma ritenuti funzionanti dal controllo qualità Coman
・Restituzione di articoli difettosi in spedizioni internazionali
・Costi associati a resi non autorizzati (qualsiasi reso effettuato al di fuori del processo di garanzia approvato)
・Se il reso è dovuto a un nostro errore (ad esempio un articolo errato o difettoso), ci faremo carico delle spese di spedizione per la restituzione.
Non coperto da garanzia:
Prodotti senza prova d'acquisto sufficiente
・Prodotti smarriti o rubati
・Articoli il cui periodo di garanzia è scaduto
・Problemi non correlati alla qualità (dopo 30 giorni dall'acquisto)
・Prodotti gratuiti
・Riparazioni tramite terze parti
・Danni da fonti esterne
・Danni derivanti da un uso improprio dei prodotti (inclusi, ma non limitati a: cadute, temperature estreme, acqua, utilizzo improprio dei dispositivi)
Coman non è responsabile per:
Perdita di dati derivante dall'utilizzo dei prodotti Coman
Quando si restituiscono articoli con un'etichetta di spedizione prepagata fornita da Coman, Coman si assume la responsabilità di eventuali danni o perdite subiti durante il trasporto. Quando si restituiscono articoli per problemi non di qualità, l'acquirente si assume la responsabilità di eventuali danni o perdite subiti durante il trasporto. Coman non fornisce rimborsi per articoli danneggiati durante il trasporto per reclami di garanzia non correlati alla qualità.
Se il reso è causato dal consumatore, il consumatore dovrebbe essere responsabile per la tariffa di spedizione. La tariffa specifica dovrebbe essere basata sulla compagnia di corriere che scegli.
Se per motivi da noi rilevati la merce ricevuta risulta danneggiata o non corretta, il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di spedizione per questo motivo.
