Merci d'avoir choisi Coman ! Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à vous garantir une expérience d'achat sans tracas. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons un service de retour pratique.
Admissibilité aux retours
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à info@comanstore.com.
Si votre retour est accepté, nous vous indiquerons comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à info@comanstore.com.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Nous prenons en charge les remboursements dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Les remboursements seront traités selon la même méthode que celle utilisée pour effectuer le paiement. Le processus de remboursement sera effectué dans un délai d'environ 7 jours ouvrables, selon la banque ou l'émetteur de la carte de crédit.
Le remboursement sera effectué sur le compte de paiement d'origine. Si vous avez des demandes particulières, veuillez nous en informer à l'avance.
Colis perdu / Problème de colis
・Le statut du colis indique « en transit » pendant 7 à 15 jours ou moins : cette situation peut être assez courante, nous vous demandons donc de bien vouloir patienter ou de contacter directement le transporteur. Si le colis reste « en transit » pendant plus de 15 jours (hors produits spéciaux et pays éloignés), veuillez nous contacter à l'adresse Contact Coman, et nous prendrons les mesures nécessaires pour enquêter sur le cas auprès du transporteur et assurer un suivi approprié.
・Colis arrivé endommagé : Si vous recevez un colis endommagé, veuillez nous contacter à l'adresse Contact Coman dans les 7 jours suivant la livraison. Malheureusement, les réclamations formulées après ce délai ne peuvent pas être acceptées. Vous devrez fournir des photographies ou des vidéos de l'emballage extérieur et des produits endommagés. Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour évaluer la situation, après quoi nous déterminerons si un remplacement ou un remboursement est approprié.
・Colis perdu : Si vous pensez que votre colis a été perdu, veuillez nous contacter à l'adresse Contact Coman dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue. Nous regrettons de ne pouvoir accepter les réclamations soumises après ce délai. Une description détaillée de la situation vous sera demandée lorsque vous nous contacterez. Un agent de notre équipe répondra à votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et, après avoir évalué la situation spécifique, une décision sera prise quant à la réexpédition de l'article ou au remboursement.
Veuillez vérifier l'adresse de livraison sur votre commande. Si l'adresse fournie est incorrecte, veuillez noter que Coman ne sera PAS tenu responsable de tout problème découlant de l' informations erronées.
Réclamations de garantie pour des problèmes liés à la qualité
Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par Coman sont couverts par une garantie étendue, qui commence à compter de la date d'achat.
La garantie limitée de Coman est limitée au pays d'achat. La garantie limitée est nulle pour les articles emportés hors du pays dans lequel ils ont été achetés à l'origine ou expédiés directement à partir d'un achat en ligne autorisé.
Pour les articles achetés sur des plateformes tierces au cours des 30 derniers jours, nous vous recommandons de contacter le vendeur d'origine pour obtenir de l'aide. Si vous ne parvenez pas à contacter le vendeur d'origine, contactez-nous.
Pour les réclamations liées à la garantie de qualité, les articles seront remplacés par un modèle reconditionné en usine de valeur équivalente lorsque disponible, sinon un nouvel article sera envoyé. Dans les situations où un remplacement n'est pas une option disponible ou préférée, Coman offrira un remboursement partiel en fonction de la durée d'utilisation de l'appareil.
Les garanties sur tous les remplacements suivent la même période de garantie que celle de l'article défectueux d'origine, ou 3 mois après le remplacement, selon la période la plus longue. Les garanties sur les produits sont annulées après avoir été entièrement remboursées.
Processus:
・L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante
・Coman doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs résolvent les problèmes du produit
・Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible illustrant le défaut sont requis
・Il peut être nécessaire de retourner un article pour un contrôle qualité
・Pour les articles défectueux que Coman doit retourner, les garanties sur ces remplacements sont annulées si le mauvais article est retourné à Coman ou si l'article défectueux n'est pas retourné.
・Tous les colis retournés ne doivent pas être renvoyés à l'adresse de livraison d'origine, veuillez contacter le service client avant le retour, le service client enverra la bonne adresse de retour.
Preuve d'achat valide :
・Numéro de commande issu des achats en ligne effectués via Coman
・Facture de vente
Veuillez noter que plusieurs types de preuves d'achat peuvent être nécessaires pour traiter une réclamation au titre de la garantie (comme la réception d'un virement bancaire et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié).
Les réclamations au titre de la garantie pour les produits défectueux expirent 90 jours après l'ouverture d'une réclamation au titre de la garantie. Il n'est pas possible de traiter une réclamation au titre de la garantie pour des articles dont la période de garantie initiale ou la période de demande de réclamation au titre de la garantie de 90 jours a expiré, selon la période la plus longue.
Les frais d'expédition doivent être couverts par l'acheteur dans les situations suivantes :
・Retourner des produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré
・Réclamations au titre de la garantie sur les articles achetés en dehors du pays d'achat d'origine
・Retours accidentels de l'acheteur
・Retour des effets personnels
・Retour d'articles prétendument défectueux mais jugés en état de fonctionnement par le contrôle qualité de Coman
・Retour d'articles défectueux dans le cadre d'une expédition internationale
・Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)
・Si le retour est dû à notre erreur (comme un article incorrect ou défectueux), nous couvrirons les frais de retour.
Non couvert par la garantie :
Produits sans preuve d'achat suffisante
・Produits perdus ou volés
・Articles dont la période de garantie a expiré
・Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours d'achat)
・Produits gratuits
・Réparations par des tiers
・Dommages provenant de sources extérieures
・Dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, utilisation incorrecte des appareils)
Coman n'est pas responsable de :
Perte de données résultant de l'utilisation des produits Coman
En cas de retour d'articles avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par Coman, Coman assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. En cas de retour d'articles pour des problèmes de non-qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. Coman n'offre pas de remboursement pour les articles endommagés pendant le transport pour des réclamations de garantie non liées à la qualité.
Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier devra prendre en charge les frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société de livraison express que vous choisissez.
Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
