¡Gracias por elegir Coman! Nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y garantizarle una experiencia de compra sin complicaciones. Si no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos un cómodo servicio de devolución.
Elegibilidad para devoluciones
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@comanstore.com.
Si se acepta tu devolución, te informaremos cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvas sin que hayas solicitado la devolución previamente.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@comanstore.com.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar el reembolso?
Admitimos reembolsos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método que se utilizó para realizar el pago. El proceso de reembolso se completará en aproximadamente 7 días hábiles, según el banco o el emisor de la tarjeta de crédito.
El reembolso se realizará a la cuenta de pago original. Si tiene alguna solicitud especial, infórmenos con anticipación.
Paquete perdido/Problema con el paquete
・El estado del paquete muestra "en tránsito" durante 7 a 15 días o menos: esta situación puede ser bastante común, por lo que le solicitamos que espere con paciencia o se comunique directamente con el transportista. Si el paquete permanece "en tránsito" durante más de 15 días (excluidos los productos especiales y los países remotos), comuníquese con nosotros en Contact Coman y tomaremos las medidas necesarias para investigar el caso con el transportista y garantizar un seguimiento adecuado.
・El paquete llega dañado: si recibe un paquete dañado, comuníquese con nosotros en Contact Coman dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Lamentablemente, no se aceptarán reclamos realizados después de este período. Se le solicitará que proporcione fotografías o videos tanto del embalaje externo como de los productos dañados. Responderemos dentro de 1 a 2 días hábiles para evaluar la situación, momento en el cual determinaremos si corresponde un reemplazo o un reembolso.
・Paquete perdido: si sospecha que su paquete se ha perdido, comuníquese con nosotros en Contact Coman dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega prevista; lamentamos no poder aceptar reclamos presentados después de este período de tiempo. Se le solicitará una descripción detallada de la situación cuando se comunique con nosotros. Un agente de nuestro equipo responderá a su consulta dentro de 1 a 2 días hábiles y, después de evaluar la situación específica, se tomará una decisión sobre si volver a enviar el artículo o emitir un reembolso.
Verifique la dirección de envío en su pedido. Si la dirección proporcionada es incorrecta, tenga en cuenta que Coman NO será responsable de ningún problema que surja del envío. información incorrecta
Reclamaciones de garantía por problemas relacionados con la calidad
Todos los defectos relacionados con la calidad de los artículos vendidos directamente por Coman están cubiertos por una amplia garantía, que comienza a partir de la fecha de compra.
La garantía limitada de Coman se limita al país de compra. La garantía limitada no es válida para los artículos que se llevan fuera del país en el que se compraron originalmente o que se envían directamente desde una compra en línea autorizada.
Para los artículos comprados en plataformas de terceros en los últimos 30 días, recomendamos ponerse en contacto con el vendedor original para obtener ayuda. Si no logra comunicarse con el vendedor original, comuníquese con nosotros.
En el caso de reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad, los artículos se reemplazarán por un modelo reacondicionado de fábrica de igual valor cuando esté disponible; de lo contrario, se enviará un artículo nuevo. En situaciones en las que un reemplazo no esté disponible o no sea la opción preferida, Coman ofrecerá un reembolso parcial según el tiempo de uso del dispositivo.
Las garantías de todos los reemplazos siguen el mismo período de garantía del artículo defectuoso original o 3 meses después de ser reemplazado, lo que sea más largo. Las garantías de los productos se anulan después de haber recibido un reembolso completo.
Proceso:
・El comprador debe proporcionar prueba suficiente de compra.
・El comprador debe documentar lo que sucede cuando los compradores solucionan problemas con el producto.
・Se requiere el número de serie del artículo defectuoso y/o una prueba visible que describa el defecto.
・Puede ser necesario devolver un artículo para una inspección de calidad.
・En el caso de artículos defectuosos que Coman debe devolver, las garantías sobre dichos reemplazos se anularán si se devuelve el artículo incorrecto a Coman o si no se devuelve el artículo defectuoso.
・Todos los paquetes devueltos no se enviarán a la dirección de entrega original, comuníquese con el servicio al cliente antes de devolverlos, el servicio al cliente le enviará la dirección de devolución correcta.
Comprobante de compra válido:
・Número de pedido de compras en línea realizadas a través de Coman
・Factura de venta
Tenga en cuenta que es posible que se requiera más de un tipo de comprobante de compra para procesar un reclamo de garantía (como el recibo de transferencia de dinero y la confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).
Las reclamaciones de garantía por defectos de productos vencen 90 días después de abrir una reclamación de garantía. No es posible procesar una reclamación de garantía por artículos cuyo período de garantía original haya vencido o el período de solicitud de reclamación de garantía de 90 días, el que sea más largo.
Los gastos de envío deberán ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:
・Devolución de productos por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado
・Reclamaciones de garantía sobre artículos llevados fuera del país original de compra
・Devoluciones accidentales del comprador
・Devolución de artículos personales
・Devolución de artículos que se alega que tienen defectos pero que el control de calidad de Coman considera que están en condiciones de funcionamiento.
・Devolución de artículos defectuosos en envíos internacionales
・Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado)
・Si la devolución se debe a un error nuestro (como un artículo incorrecto o defectuoso), cubriremos los costos de envío de devolución.
No cubierto por la garantía:
Productos sin prueba suficiente de compra
・Productos perdidos o robados
・Artículos cuyo período de garantía haya expirado
・Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días de la compra)
・Productos gratuitos
・Reparaciones a través de terceros
・Daños de fuentes externas
・Daños por mal uso de los productos (incluidos, entre otros: caídas, temperaturas extremas, agua, funcionamiento incorrecto de los dispositivos)
Coman no es responsable de:
Pérdida de datos ocasionada por el uso de productos Coman
Al devolver artículos con una etiqueta de envío prepaga proporcionada por Coman, Coman asume la responsabilidad de cualquier daño o pérdida que se produzca durante el transporte. Al devolver artículos por problemas que no sean de calidad, el comprador asume la responsabilidad de cualquier daño o pérdida que se produzca durante el transporte. Coman no ofrece reembolsos por artículos dañados durante el transporte por reclamos de garantía que no estén relacionados con la calidad.
Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este deberá hacerse cargo del costo del envío. El costo específico debe depender de la empresa de mensajería que elija.
Si por razones nuestras, la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no estará obligado a asumir el coste del envío por este motivo.
