Vielen Dank, dass Sie sich für Coman entschieden haben! Wir legen Wert darauf, qualitativ hochwertige Produkte anzubieten und Ihnen ein problemloses Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir einen bequemen Rückgabeservice an.
Rückgabeberechtigung
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren: info@comanstore.com.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, teilen wir Ihnen mit, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zur Rücksendung können Sie uns jederzeit unter folgender Adresse erreichen: info@comanstore.com.
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Wir unterstützen Rückerstattungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts.
Rückerstattungen werden mit derselben Methode bearbeitet, mit der die Zahlung getätigt wurde. Der Rückerstattungsprozess dauert je nach Bank oder Kreditkartenaussteller etwa 7 Werktage.
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungskonto. Wenn Sie spezielle Wünsche haben, teilen Sie uns diese bitte im Voraus mit.
Verlorenes Paket / Paketproblem
・Der Paketstatus zeigt 7-15 Tage oder weniger „unterwegs“ an: Diese Situation kann durchaus normal sein, daher bitten wir Sie, geduldig zu warten oder sich direkt an den Spediteur zu wenden. Sollte das Paket länger als 15 Tage „unterwegs“ bleiben (ausgenommen Spezialprodukte und abgelegene Länder), wenden Sie sich bitte an Contact Coman, und wir werden die notwendigen Schritte unternehmen, um den Fall mit dem Spediteur zu untersuchen und eine ordnungsgemäße Weiterverfolgung sicherzustellen.
・Paket kommt beschädigt an: Sollten Sie ein beschädigtes Paket erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung unter Contact Coman. Nach Ablauf dieser Frist geltend gemachte Ansprüche können leider nicht mehr akzeptiert werden. Sie müssen Fotos oder Videos sowohl der Außenverpackung als auch der beschädigten Produkte bereitstellen. Wir werden uns innerhalb von 1-2 Werktagen bei Ihnen melden, um die Situation zu bewerten. Anschließend werden wir entscheiden, ob ein Ersatz oder eine Rückerstattung angemessen ist.
・Paket verloren: Wenn Sie vermuten, dass Ihr Paket verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin unter Contact Coman. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Ansprüche mehr akzeptieren. Bei Kontaktaufnahme mit uns ist eine detaillierte Beschreibung der Situation erforderlich. Ein Mitarbeiter unseres Teams wird Ihre Anfrage innerhalb von 1-2 Werktagen beantworten und nach Beurteilung der konkreten Situation entscheiden, ob der Artikel erneut versendet oder eine Rückerstattung erfolgt.
Bitte überprüfen Sie die Lieferadresse auf Ihrer Bestellung. Wenn die angegebene Adresse falsch ist, beachten Sie bitte, dass Coman NICHT für Probleme verantwortlich gemacht werden kann, die sich aus der falsche Informationen.
Garantieansprüche bei Qualitätsmängeln
Auf sämtliche Qualitätsmängel der von Coman direkt verkauften Artikel gibt es eine umfassende Garantie, die ab dem Kaufdatum beginnt.
Comans beschränkte Garantie ist auf das Land des Kaufs beschränkt. Die beschränkte Garantie erlischt für Artikel, die außerhalb des Landes mitgenommen werden, in dem sie ursprünglich gekauft wurden, oder die direkt von einem autorisierten Online-Kauf dorthin geliefert werden.
Bei Artikeln, die innerhalb der letzten 30 Tage auf Drittanbieterplattformen gekauft wurden, empfehlen wir, sich an den ursprünglichen Verkäufer zu wenden, um Hilfe zu erhalten. Wenn Sie den ursprünglichen Verkäufer nicht erreichen können, kontaktieren Sie uns.
Bei qualitätsbezogenen Garantieansprüchen werden Artikel, sofern verfügbar, durch ein werkseitig überholtes Modell gleichwertigen Wertes ersetzt, andernfalls wird ein neuer Artikel gesendet. In Situationen, in denen ein Ersatz keine verfügbare oder bevorzugte Option ist, bietet Coman eine teilweise Rückerstattung entsprechend der Nutzungsdauer des Geräts an.
Für alle Ersatzprodukte gilt die gleiche Garantiezeit wie für das ursprüngliche defekte Produkt oder 3 Monate nach dem Ersatzprodukt, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Garantien für Produkte erlöschen nach vollständiger Rückerstattung.
Verfahren:
・Der Käufer muss einen ausreichenden Kaufnachweis vorlegen
・Coman muss dokumentieren, was passiert, wenn Käufer Probleme mit dem Produkt beheben
・Erforderlich sind die Seriennummer des defekten Artikels und/oder ein sichtbarer Nachweis des Defekts.
・Es kann erforderlich sein, einen Artikel zur Qualitätskontrolle zurückzusenden
・Bei defekten Artikeln, die an Coman zurückgeschickt werden müssen, erlischt die Garantie auf diese Ersatzteile, wenn der falsche Artikel an Coman zurückgeschickt wird oder der defekte Artikel nicht zurückgegeben wird.
・Alle zurückgesandten Pakete dürfen nicht an die ursprüngliche Lieferadresse zurückgeschickt werden. Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung den Kundendienst. Dieser sendet Ihnen die richtige Rücksendeadresse.
Gültiger Kaufbeleg:
・Bestellnummer von Online-Käufen über Coman
・Verkaufsrechnung
Bitte beachten Sie, dass für die Bearbeitung eines Garantieanspruchs mehrere Kaufbelege erforderlich sein können (z. B. Überweisungsbeleg, Bestätigung der Lieferadresse).
Garantieansprüche für Produktmängel verfallen 90 Tage nach Geltendmachung des Garantieanspruchs. Es ist nicht möglich, einen Garantieanspruch für Artikel geltend zu machen, deren ursprüngliche Garantiezeit oder die 90-tägige Garantiefrist (je nachdem, welcher Zeitraum länger ist) abgelaufen ist.
In folgenden Situationen müssen die Versandkosten vom Käufer getragen werden:
・Rückgabe von Produkten aus anderen Gründen als einem nachgewiesenen Defekt
・Garantieansprüche für Artikel, die außerhalb des ursprünglichen Kauflandes mitgenommen wurden
・ Versehentliche Rücksendungen durch den Käufer
・Rückgabe persönlicher Gegenstände
・Rücksendung von Artikeln, bei denen angeblich Mängel festgestellt wurden, die sich jedoch nach Einschätzung der Coman-Qualitätskontrolle in einem funktionsfähigen Zustand befinden
・Rücksendung defekter Artikel im internationalen Versand
・Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen (alle Rücksendungen, die außerhalb des genehmigten Garantieprozesses erfolgen)
・Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. ein falscher oder defekter Artikel), übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.
Nicht durch die Garantie abgedeckt:
Produkte ohne ausreichenden Kaufbeleg
・Verlorene oder gestohlene Produkte
・Artikel, deren Garantiezeit abgelaufen ist
・Nicht qualitätsbezogene Probleme (30 Tage nach dem Kauf)
・Kostenlose Produkte
・Reparaturen durch Drittanbieter
・Schäden durch externe Quellen
・Schäden durch Missbrauch der Produkte (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Stürze, extreme Temperaturen, Wasser, unsachgemäße Bedienung von Geräten)
Coman haftet nicht für:
Datenverlust durch die Nutzung von Coman-Produkten
Bei der Rücksendung von Artikeln mit einem von Coman bereitgestellten vorausbezahlten Versandetikett übernimmt Coman die Verantwortung für alle während des Transports entstandenen Schäden oder Verluste. Bei der Rücksendung von Artikeln aufgrund von Qualitätsmängeln übernimmt der Käufer die Verantwortung für alle während des Transports entstandenen Schäden oder Verluste. Coman erstattet keine Kosten für während des Transports beschädigte Artikel im Rahmen von Garantieansprüchen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen.
Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird, muss dieser die Versandkosten tragen. Die genauen Gebühren richten sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen.
Sollte die gelieferte Ware aus von uns zu vertretenden Gründen beschädigt oder nicht in Ordnung sein, so ist der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.
